2月2日，广东省社情民意调查结果“出炉”，记者从广东省省情调查研究中心获悉，广东省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年达到良好水平，其中，广东电网公司供电服务满意度得分为79.24分，接近优秀水平，连续六年蝉联满意度第一。

 

　　自2009年广东省开展地方政府公共服务满意度调查以来，供电服务年年第一。记者了解到，在此次调查回收的13600份有效问卷中，在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价八个方面，受访者对供电的满意度均最高。

 

　　2014年，广东电网公司不断完善客户全方位服务体系，客户停电时间大幅减少，电能质量明显改善，满意度持续提升。省情调查研究中心主任冯胜平向记者透露，广东电网6年来，一直保持着“服务好客户”的好习惯不放松，逐渐由原来外在的需求驱动变成主动的服务创新。尤其是近几年来，通过利用微信等新媒体终端实现日常服务，满足客户的差异化需求，走在了省内许多企业的前面。

 

　　城乡用电一体化

 

　　5年来农村平均停电时间减少9个小时

 

　　供电可靠性是评价供电服务的第一把标尺。记者了解到，去年6月份，在中电联公布的“2013年全国电力可靠性指标”中，广东电网佛山、中山、江门、珠海、惠州等供电局获评供电可靠性企业，数量连续五年全国第一。目前，珠三角城市供电可靠性已达到国际先进水平。

 

　　与城市电网相比，农村电网设备水平、网架结构等较为薄弱。自1998年，广东省启动农电“两改一同价”，2002年全国首批实现城乡用电一体化管理之后，广东电网不断理顺农村电力管理体制，持续改造升级，解决农村用电“卡脖子”问题。

 

　　近年来，随着农村经济发展，用电量激增，为解决用电“卡脖子”问题，广东加大农网建设力度，提高农村供电可靠性。在2013年1月底完成春节配变电改造项目，千台配变下村之后，又马不停蹄地开展全省“老旧农网”专项改造，去年6月底，历时一年半，广东电网完成改造项目5200多个，有力解决过载及较为突出的低电压问题。据了解，广东2014年全口径农村用户平均停电时间为5.43小时，相比2010年下降9个多小时。

 

　　满足差异化需求

 

　　客户爱上预约“微服务”

 

　　近几年来，广东与时俱进的不仅是供电可靠性，更有客户的用电体验和服务。在需求多元化的社会，是去实体营业厅还是利用网络客户终端快速完成业务办理，客户总能找到方便自己的方式。

 

　　自2013年开通“广东电网”微信号之后，广东电网围绕着“微平台”不断推陈出新，拓宽各种业务办理功能。广东电网形成了实体营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、短信营业厅、微信、微博等多种公众服务平台，构建了一个全方位、立体式的客户服务体系。新媒体与企业业务的结合，让指尖服务走近客户身边。自去年，广东电网陆续推出微信业扩报装、业扩故障报修，近日，又推出微信空中排号。客户通过客户端，开始尝试预约各种电力微服务。

 

　　截至目前，广东电网微信总访问量达500万人次，电费账单查询超300万人次，主动推送微信电费单超110万人次，业务办理超1.7万宗。缴费方式共有16种，覆盖了各类用电客户。

 

　　助推区域发展

 

　　广东供电量破百亿城市达13家

 

　　2014年，在经济发展新常态下，广东省地方服务型政府建设整体呈现出“政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成”的基本特征。

 

　　近几年来，在广东省省委、省政府的部署下，“腾笼换鸟，筑巢引凤”，推动珠三角产业向外转移。粤东西北地区用电量增长高出珠三角地区，形成新的负荷增长区域。适应广东经济社会发展需要，广东电网加快了粤东西北地区电网建设。2014年，粤东西北地区新增输电线路1070公里，变电容量263万千伏安。

 

　　2014年底，广东韶关电网年供电量突破100亿千瓦时，广东供电量百亿俱乐部再添一名粤北成员，目前已达13家。截至去年12月底，粤东西北全社会供电总量约1163.55亿千瓦时，同比增长约10%，增幅远超珠三角。记者了解到，预计未来3年粤东西北“用电势头”会更猛，广东电网目前正不断完善电网架结构，为振兴粤东西北，实现经济转型提供源源不断的电力支持。（沈甸）

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